原標(biāo)題：【深度】“抓小孩”的人
“好好總結(jié)”，9月5日晚間，馬化騰在鄭磊的朋友圈后面回復(fù)了四個字。
那是國家新聞出版署“830新政”落地的第一個周末，按規(guī)定，未成年人只能在周末的三個晚上每天玩一小時游戲。
“8點開閘把所有孩子放進(jìn)來，9點準(zhǔn)時關(guān)閘把所有孩子再踢掉?！编嵗诟嬖V界面新聞，騰訊游戲旗下上百款產(chǎn)品和上億用戶，要整齊劃一的嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，壓力巨大。
三個晚上過去，沒有出現(xiàn)意外，他如釋重負(fù)的發(fā)了個朋友圈。
鄭磊是騰訊未成年人保護(hù)體系（下文簡稱“未?！保┑呢?fù)責(zé)人，他在內(nèi)部被戲稱為“抓小孩”的人。在中國龐大的游戲產(chǎn)業(yè)中，他的同行越來越多。
起初他們做的事在公司內(nèi)并不被所有人理解，而現(xiàn)在，這群人已經(jīng)成為決定整個行業(yè)生死存亡的關(guān)鍵：根據(jù)中國音數(shù)協(xié)游戲工委的數(shù)據(jù)，中國游戲產(chǎn)業(yè)2021年的銷售額為2965億元、游戲用戶規(guī)模6.66億人，本應(yīng)舉足輕重的行業(yè)卻因為未成年保護(hù)的問題，始終受到外界詬病。
CNNIC的《2020年全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報告》顯示，我國未成年網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到1.83億，未成年人的互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到94.9%。
未成年沉迷網(wǎng)絡(luò)的背后，是席卷整個社會的數(shù)字化浪潮。
隨著技術(shù)進(jìn)步和人們生活水平的提高，青少年接觸電子產(chǎn)品的時間越來越早。如何避免小孩子長大以后遭遇“數(shù)字鴻溝”，又能為他們提供健康的數(shù)字內(nèi)容，是整個社會共同面臨的新挑戰(zhàn)。
監(jiān)管部門對未成年人防沉迷的要求在今年到達(dá)頂峰，“830新政”被稱為“史上最嚴(yán)”，留給游戲公司落實規(guī)定的時間只有不到兩天。
騰訊是頭部公司，有義務(wù)帶頭遵守新規(guī)。但騰訊游戲旗下?lián)碛猩习倏町a(chǎn)品，用戶規(guī)模幾個億，要做全量級用戶的系統(tǒng)改造，它的難度不是在高速行駛的汽車上換輪子，而是在高速行駛的火車上換幾百個輪子。
“你必須往前走，你沒有退路?！编嵗诟嬖V界面新聞，“在那種情況下，你不能說我回滾到以前的規(guī)則?！?/span>
今年以來，包括騰訊、網(wǎng)易和米哈游在內(nèi)的各大游戲廠商，都把未成年保護(hù)提升到非常高的位置。
“現(xiàn)在我們做規(guī)則調(diào)整，發(fā)一封郵件，或者在內(nèi)部群說明下就行?！编嵗诒硎?，以往跟每個項目組一一溝通、反復(fù)糾結(jié)的情況，已經(jīng)幾乎消失了。
然而阻止未成年人沉迷游戲并非未保團(tuán)隊工作的終點，如何讓小孩子適應(yīng)整個數(shù)字時代，才是他們更長遠(yuǎn)的任務(wù)。
而游戲公司是否有足夠的意識和決心，在財務(wù)回報不好的情況下，依然堅持投入大量資源，為青少年提供健康的產(chǎn)品，則決定著整個行業(yè)未來的生存空間。
永不停止的貓鼠游戲
早在2005年10月，防沉迷系統(tǒng)就在國內(nèi)最火的7家游戲公司的11款游戲中試運(yùn)行，《傳奇》、《魔獸世界》、《夢幻西游》等知名產(chǎn)品都在其中。
但早年間防沉迷系統(tǒng)沒有和公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，身份驗證就是走個流程，小孩子隨便填一個身份證就能蒙混過關(guān)。
即便是移動互聯(lián)網(wǎng)初期，整個游戲產(chǎn)業(yè)的防沉迷系統(tǒng)，也更像是產(chǎn)品的附加功能。在游戲?qū)嶋H運(yùn)行過程中，能多大程度執(zhí)行，全靠運(yùn)營方的自覺。
2017年，騰訊內(nèi)部一支獨立團(tuán)隊正式接手未保工作，開始將它作為一塊完整的業(yè)務(wù)來體系化處理，而不再是簡單的基礎(chǔ)功能。核心目標(biāo)就是，從結(jié)果導(dǎo)向上解決防沉迷問題。
所謂“結(jié)果導(dǎo)向”，就是在事實層面攔截未成年人?！坝螒蚬静荒芟笳餍缘陌眩ǚ莱撩裕┫到y(tǒng)放在那邊，游戲想接入就接，不想接就過兩天再說，不是這樣的?！编嵗趯缑嫘侣劚硎?。
那么最關(guān)鍵的問題是，屏幕前的那個人，究竟是不是未成年？身份證信息是防沉迷系統(tǒng)的第一關(guān)。
在網(wǎng)絡(luò)愈發(fā)普及的當(dāng)下，出現(xiàn)了很多新情況。比如網(wǎng)絡(luò)借號、租號和買賣賬號；比如小孩頻繁更換新設(shè)備打游戲；比如使用家長的賬號或者手機(jī)打游戲等。
鄭磊告訴界面新聞，有一次“Pony（馬化騰）發(fā)現(xiàn)有很多人在用他的身份信息?！绷钊丝扌Σ坏?。工作人員后來發(fā)現(xiàn)，很多小孩會在網(wǎng)上隨便搜一個名人信息，填到防沉迷系統(tǒng)里，企圖蒙混過關(guān)，這也給網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)提供了溫床。
做防沉迷系統(tǒng)，就是跟小孩子“斗智斗勇”的過程。小朋友想方設(shè)法突破限制，游戲公司要及時發(fā)現(xiàn)并修補(bǔ)漏洞。
即使小朋友闖過第一關(guān)，依靠大規(guī)模、高頻率的人臉識別驗證，也能在游戲中把他們找出來。
騰訊是業(yè)內(nèi)第一家在游戲中應(yīng)用人臉識別驗證的公司，今年網(wǎng)易游戲也開始在旗下部分產(chǎn)品中加入人臉識別功能。兩家的措施比較一致：如果用戶拒絕或者未通過驗證，將被納入未成年防沉迷管理。
但人臉識別也不是萬能之策，游戲廠商經(jīng)常發(fā)現(xiàn)小孩子拿爺爺奶奶、外公外婆的手機(jī)來玩游戲，或者直接讓爺爺奶奶幫忙刷臉代過監(jiān)管的情況。
曾經(jīng)有個小朋友用自己奶奶的賬號打游戲，在被系統(tǒng)識別之前，通過了十幾次人臉驗證，無一“失手”。
去年10月騰訊升級監(jiān)管手段，人臉識別如果在充值環(huán)節(jié)被觸發(fā)，會加入語音播報，明確提醒家長，正在進(jìn)行游戲充值身份驗證。今年7月，騰訊上線“零點巡航”功能，哪怕實名為成年人的賬號，只要夜間游戲超過一定時長，也會被要求人臉重點篩查，后來這一功能升級為不再局限于夜間。
騰訊游戲還建立了一個“疑似未成年人操作”的賬號池。這個聽起來有些拗口的標(biāo)簽，對應(yīng)的正是那些身份信息是成年人，實際上是未成年人在玩的賬號。
網(wǎng)易在外部開放了問題專項舉報入口，其他玩家發(fā)現(xiàn)有疑似未成年人時可以進(jìn)行舉報，網(wǎng)易運(yùn)營團(tuán)隊會進(jìn)行受理和驗證。
在各家公司嚴(yán)防死守之下，未成年人參與游戲的時間和流水?dāng)?shù)據(jù)都有明顯下降。
今年9月，騰訊國內(nèi)未成年人游戲時長占比下降至0.7%，而去年同期則為6.4%；游戲流水占比下降至1.1%，去年同期為4.8%。
網(wǎng)易預(yù)測，目前未成年用戶的流水占比不超過1%；B站表示2021年最新的游戲收入中未成年人占比約為1%；吉比特(368.620, -1.02, -0.28%)、心動公司、創(chuàng)夢天地等公司未成年人收入占比不足1%；中手游、凱撒文化(8.650, 0.05, 0.58%)和游族網(wǎng)絡(luò)(14.240, -0.11, -0.77%)的這個數(shù)字甚至低于0.1%。
識別小孩子有多難？
大多數(shù)游戲從業(yè)者已經(jīng)認(rèn)可，未成年保護(hù)系統(tǒng)需要成為一項常態(tài)化管理工作，全年365天7X24小時不間斷進(jìn)行。
鄭磊告訴界面新聞，目前騰訊的未保系統(tǒng)不但接入已上線游戲，對于預(yù)覽版本、內(nèi)測版本甚至用戶體驗版本的游戲，也要強(qiáng)制接入；哪怕游戲還沒有正式上線，“只要有一個用戶在玩，我們就會加入未成年保護(hù)的要求?！?/span>
對于大多數(shù)游戲公司來說，當(dāng)下很難做到如此嚴(yán)格。
以人臉識別驗證舉例，在很多人看來，只是打開手機(jī)攝像頭，檢查下玩游戲的人是否成年而已。其實背后涉及的技術(shù)和環(huán)節(jié)非常復(fù)雜。
以騰訊的系統(tǒng)為例，這項驗證首先從游戲內(nèi)發(fā)起，根據(jù)用戶登錄狀態(tài)的不同，調(diào)用QQ或微信平臺的賬戶體系，然后拉起人臉識別技術(shù)。
這里的人臉識別技術(shù)背后，是另外一只團(tuán)隊，且保持著攻防對抗技術(shù)的同步更新，背后還牽扯到關(guān)于身份認(rèn)證的公安數(shù)據(jù)平臺接口。
看似簡單的人臉驗證，涉及到游戲、騰訊云、AI業(yè)務(wù)、QQ、微信和支付業(yè)務(wù)的大量團(tuán)隊，經(jīng)歷非常復(fù)雜的內(nèi)部協(xié)作打通，才能順利實現(xiàn)。
繁瑣的環(huán)節(jié)、大量團(tuán)隊和資源的投入，帶來的是肉眼可見的成本支出，以及普及難度。
來自國內(nèi)幾家排名靠前游戲公司的從業(yè)者均對界面新聞表示，公司雖然有上線人臉識別的想法，但并不著急，原因主要有兩個：成本太高，產(chǎn)品用戶量不大的話沒必要接入；騰訊“老大哥”在前面擋著，先讓騰訊跑一陣再看效果。
騰訊擁有完整的未成年人保護(hù)系統(tǒng)解決方案，包括一整套健康系統(tǒng)規(guī)則、引擎、邏輯，針對未成年人的行為分析，以及人臉識別技術(shù)。
鄭磊告訴界面新聞，騰訊愿意將這套方案分享給外部公司，甚至可以將這個系統(tǒng)變成第三方中立狀態(tài)，但對此響應(yīng)的大部分是跟騰訊有合作或者投資關(guān)系的公司。
“有的公司會說，你們騰訊大，所以你們比較著急?！编嵗趯缑嫘侣劚硎?，“這真是一個行業(yè)健康發(fā)展的問題，不只是騰訊的問題?！?/span>
未成年人的防沉迷問題，是現(xiàn)階段游戲產(chǎn)業(yè)必須解決的難題。游戲行業(yè)需要向社會證明，有能力進(jìn)行自我監(jiān)管。不管將來游戲演進(jìn)成什么形態(tài)，哪怕是最熱門的元宇宙，它也是整個產(chǎn)業(yè)繼續(xù)發(fā)展的根基。
“數(shù)字娛樂越逼真生動，就越吸引人性，對小孩子的吸引力是不是也就越大？未成年保護(hù)的問題只會越來越重要?！编嵗谡f。
沒人能置身事外
最好的限制效果是實現(xiàn)行業(yè)管控，建立全行業(yè)相對統(tǒng)一的完善的防沉迷體系，才不會出現(xiàn)小孩子玩完A公司的游戲，再去玩B公司游戲的問題。
從去年開始，國家新聞出版署牽頭各家廠商共同建設(shè)國家級的游戲防沉迷系統(tǒng)，騰訊和網(wǎng)易等各家游戲公司都在積極參與和支持。由主管部門出面，更容易達(dá)成全行業(yè)統(tǒng)一管理的效果。
8月30日，國家新聞出版署下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（簡稱“830新政”），要求新規(guī)從9月1日起開始實施。
這個被稱為“史上最嚴(yán)”的監(jiān)管政策出臺后，留給各家公司落實的時間只有不到兩天。
以往騰訊升級未保規(guī)則的經(jīng)驗，通常需要2-3周時間：首先要更新這些規(guī)則；其次把規(guī)則刷新到所有的游戲中，在游戲運(yùn)行過程中生效；最后確保規(guī)則真實生效，且沒有對任何一款游戲的服務(wù)造成影響。
鄭磊向界面新聞如此描述它的難度：這相當(dāng)于，在兩天內(nèi)給騰訊游戲上百個產(chǎn)品的服務(wù)器，都打一組規(guī)則非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)補(bǔ)丁，同時要確保和這套規(guī)則耦合相關(guān)的業(yè)務(wù)邏輯都不出問題。
傳統(tǒng)的測試、灰度和上線流程已經(jīng)來不及了。
在跑規(guī)則的過程中，不可避免會出現(xiàn)Bug，騰訊游戲內(nèi)部所有項目組都與未保團(tuán)隊一起做對接校驗和測試，確保第一時間發(fā)現(xiàn)問題并修復(fù)。
為了達(dá)到快速校驗的目的，未保團(tuán)隊甚至專門寫了一個數(shù)據(jù)工具，來監(jiān)測新規(guī)則的運(yùn)行情況。
在接受一些可能風(fēng)險的前提下，騰訊最終只用27小時就完成了所有規(guī)則的刷新和上線，時間剛好趕在9月1日零點之前。
從事后反饋看，大部分知名產(chǎn)品都公開響應(yīng)了新政的要求：《王者榮耀》甚至全面關(guān)停了iOS游客體驗?zāi)Ｊ?，并暫時關(guān)閉了單機(jī)模式，《原神》和《明日方舟》等當(dāng)紅游戲也發(fā)布了防沉迷系統(tǒng)的升級公告。
對于游戲產(chǎn)業(yè)來說，830新政的規(guī)則簡單明了。一些游戲從業(yè)者對界面新聞表示，這個政策清晰且容易執(zhí)行，從長期看對行業(yè)有很多好處。
家長和學(xué)校都很容易理解這個新規(guī)則——周末三個晚上，每天只能玩一小時，每周一共三小時。
上海一家游戲公司的從業(yè)者告訴界面新聞，“不像以前各家的規(guī)則，平時能玩多久，充值怎么限額，不同年齡段還有不同的規(guī)定組合，跟表格一樣太復(fù)雜。”
第三方機(jī)構(gòu)伽馬數(shù)據(jù)的《中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報告》顯示，830新政落地后，未成年人網(wǎng)絡(luò)娛樂行為中，電子游戲的占比已經(jīng)降至第五，僅有不足三成用戶；有四成家長顯著感知孩子游戲時間變短，85.8%的未成年人曾被防沉迷限制。
達(dá)成共識是最終目的
隨著全社會對未成年保護(hù)措施的逐漸了解，也產(chǎn)生了一些讓游戲公司始料未及的事情。
比如有不少成人年打電話要求客服退錢，理由是自己的賬號是小孩子在玩，但工作人員分析之后判定賬號就是成年人在玩；也有小朋友打電話給客服，單純的宣泄不能玩游戲的憤怒；還有些小孩子模仿父母的聲音，給客服打電話，希望解除防沉迷限制。
還有個小朋友打電話給客服說，自己是未成年人，爸爸讓他打電話過來退錢?？头枴靶『⒆訛樯兑嬗螒蜻€充錢呢？”對方回答說，我知道未成年人可以退錢，就先充了玩，然后再來退。
上海一家游戲公司的未保負(fù)責(zé)人對界面新聞表示，“我們做防沉迷系統(tǒng)，是希望小孩子別玩游戲，不希望家長曲解這個機(jī)制，不合理利用政策。”
“我在內(nèi)部被大家稱為‘抓小孩’的?！编嵗诟嬖V界面新聞，其實自己不在意這個標(biāo)簽，游戲行業(yè)短期內(nèi)確實需要強(qiáng)硬的監(jiān)管，但大家的最終目標(biāo)不是“抓小孩”，而是和小朋友們達(dá)成共識。
如果只停留在用防沉迷系統(tǒng)的技術(shù)手段限制小孩玩游戲的層面，那永遠(yuǎn)是“貓捉老鼠”的游戲。
只有能幫到小孩子適應(yīng)數(shù)字化社會，幫助他們健康成長，這才是監(jiān)管更有價值的地方。騰訊將其定義為“堵”與“疏”結(jié)合。防沉迷系統(tǒng)負(fù)責(zé)堵小孩，家庭教育、親子內(nèi)容、校園環(huán)境和社會公益項目，都是為了“疏”。
在騰訊的成長守護(hù)平臺上，有大量親子教育和心理學(xué)內(nèi)容，騰訊也做了很多正向價值的游戲，包含關(guān)于科普、文化和家國情懷的趣味內(nèi)容。
“否則你讓小孩子不玩游戲，他說那我應(yīng)該干啥呢？所以我們要讓孩子們看到，數(shù)字設(shè)備還能做很多有價值的事情?！编嵗谡f。