原標(biāo)題：顯示器損壞菜鳥裹裹稱賠40%，澎湃報道后將全賠
商家展示顯示器運輸途中受損。受訪者供圖
近日，消費者朱先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，他網(wǎng)購了一款華碩顯示器，退貨時顯示器屏幕在運輸途中受撞擊損壞，商家拒絕退貨退款。朱先生要求菜鳥裹裹按商品價格賠償2029元，而菜鳥裹裹表示只可賠償800元。8月10日澎湃新聞對事件進(jìn)行報道后，菜鳥裹裹聯(lián)系澎湃新聞稱已與朱先生達(dá)成和解，將全額賠付，1至3個工作日到賬。
消費者投訴：
據(jù)澎湃新聞此前報道，2021年7月27日，朱先生在天貓購買了一款華碩顯示器，價格為2029元。他說，到貨后發(fā)現(xiàn)顯示器存在明顯的漏光問題，與商家協(xié)商后，他于8月1日通過淘寶上門取件退貨。8月2日，商家聯(lián)系他稱，因顯示器屏幕破碎，拒絕退款。朱先生稱，他確保寄件時商品完好，考慮是快遞途中撞擊受損，于是聯(lián)系菜鳥裹裹要求賠償商品原價2029元。
8月6號，菜鳥裹裹聯(lián)系朱先生稱，可以賠償原價40%（800元）。
朱先生不能接受菜鳥裹裹的處理方式。朱先生稱，他是通過菜鳥裹裹官方渠道上門取件退貨的，菜鳥裹裹承諾消費者“極速退款，丟損必賠”，如今損失了2029元卻只賠償800元。
處理結(jié)果：
8月10日下午，菜鳥裹裹相關(guān)工作人員聯(lián)系澎湃新聞稱，公司已對朱先生反映的問題進(jìn)行了調(diào)查回溯，發(fā)現(xiàn)是客服沒有理解淘退規(guī)則，“因為培訓(xùn)不到位，給消費者造成了困擾，現(xiàn)已聯(lián)系到朱先生并達(dá)成一致，菜鳥裹裹將全額賠付，1至3個工作日到賬”。