原標(biāo)題：消費維權(quán)速遞|男子駕考查出色盲欲退費，平臺要扣千元手續(xù)費
實習(xí)生 吳琪 澎湃新聞記者 呂新文
李先生訂單截圖。受訪者供圖
近日，廣州的李先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，6月9日，他在京東“YY學(xué)車駕駛培訓(xùn)”官方旗艦店花費4754元購買了“C1全包特快班課程”。
但此后，李先生在進(jìn)行駕考體檢時被查出色盲，不具備考駕照的條件，遂要求“YY學(xué)車”平臺退還全部費用，被告知須扣除1426元手續(xù)費。
對此，“YY學(xué)車”客服部工作人員回應(yīng)澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，已收到相關(guān)投訴，將在3-5個工作日內(nèi)聯(lián)系李先生協(xié)商退款事宜。
7月22日，在澎湃新聞與“YY學(xué)車”工作人員聯(lián)系后，李先生稱，他已接到來自“YY學(xué)車”協(xié)商退款事宜的電話，并表示自己愿意接受扣除200元報名費的退款方案。
李先生訂單截圖。受訪者供圖
消費者投訴：
李先生稱，6月9日，為學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)，他在京東“YY學(xué)車駕駛培訓(xùn)”官方旗艦店花費4754元購買了“C1全包特快班課程”。6月10日，李先生前往廣州仁愛天河醫(yī)院進(jìn)行駕考體檢時被查出色盲，不具備考駕照的條件。
“體檢不合格，我無法參加駕考，平臺應(yīng)該給我退錢?！崩钕壬f，他聯(lián)系到“YY學(xué)車”的工作人員，詢問辦理退款等事宜，對方表示須扣除30%的手續(xù)費。
李先生表示，自己在購買該課程時，“YY學(xué)車”并未明確告知退款需扣除手續(xù)費，“我一堂課都沒上過，扣除1426元手續(xù)費不合理”。李先生要求“YY學(xué)車”平臺退還全部費用。
隨后，李先生多次致電“YY學(xué)車”平臺官方客服人員，得到的回復(fù)同樣是“無法全額退款，須扣除30%的手續(xù)費”。
企業(yè)回應(yīng)：
7月20日，“YY學(xué)車”官方客服人員回復(fù)澎湃新聞稱，他們于6月28日收到了來自李先生的投訴，并已知曉其退款訴求。
客服人員表示，扣除30%的手續(xù)費等相關(guān)退款細(xì)則均有標(biāo)明在電子合同上，工作人員已幫李先生登記了退款反饋處理，并將在3-5個工作日內(nèi)聯(lián)系李先生協(xié)商退款事宜。
7月22日，李先生稱已接到“YY學(xué)車”工作人員的來電，對方表示李先生只要出示相應(yīng)體檢報告就可進(jìn)行退款，但需要扣除200元報名費。李先生表示，愿意接受目前的退款方案。
律師說法：
江蘇惟新律師事務(wù)所律師顏蘇晨表示，民法典規(guī)定，如若商家在合同中明確將30%的手續(xù)費作為違約金來賠付，是不違反相關(guān)法律或者行政法規(guī)的。但在一般違約金賠付案件中，法院會依據(jù)合同雙方造成的實質(zhì)損害來酌定違約金的賠付。
顏蘇晨認(rèn)為，如果李先生在購買該課程前對于自身患有色盲并不知情，且該色盲情況導(dǎo)致他不具備考駕照的條件，則李先生應(yīng)當(dāng)屬于無過錯方或過錯較小方，因此平臺全額退還報名費用是合理的。
顏蘇晨建議，消費者在簽訂類似的服務(wù)類合同時，一定要注意合同中對己方責(zé)任的規(guī)制以及他方責(zé)任的約定，對于合同中不清楚的地方需詳細(xì)詢問從而切實保障自身權(quán)利。