近日，多名自稱環(huán)球網(wǎng)校學(xué)員的消費(fèi)者向澎湃新聞反映，環(huán)球網(wǎng)校以“全程代辦操作報(bào)名，不過(guò)包退、過(guò)了給獎(jiǎng)學(xué)金，高精準(zhǔn)命題試卷、高通過(guò)率”等為噱頭，吸引學(xué)員簽訂報(bào)名協(xié)議，卻拒不履行退費(fèi)、返還獎(jiǎng)金等協(xié)議中的承諾。
澎湃新聞多次就相關(guān)投訴事宜聯(lián)系環(huán)球網(wǎng)校，截至發(fā)稿，尚未獲得回應(yīng)。
律師邢鑫分析認(rèn)為，如果學(xué)員反映的情況屬實(shí)，環(huán)球網(wǎng)校可能違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，學(xué)員可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，也可以申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
環(huán)球網(wǎng)校向?qū)W員承諾沒(méi)有通過(guò)考試即可退費(fèi)。受訪者提供
多人投訴環(huán)球網(wǎng)校虛假宣傳、退費(fèi)難
陳一（化名）稱他這段時(shí)間因與環(huán)球網(wǎng)校的退費(fèi)糾紛十分苦惱。
他向澎湃新聞投訴，2020年7月4日，他計(jì)劃考取健康管理師證書(shū)，便花費(fèi)2990元購(gòu)買(mǎi)了環(huán)球網(wǎng)校的健康管理師（三級(jí)）課程。雙方簽訂的協(xié)議書(shū)規(guī)定，1個(gè)考試年度內(nèi)，環(huán)球網(wǎng)?？蓞f(xié)助學(xué)員通過(guò)報(bào)名機(jī)構(gòu)獲取考試報(bào)名服務(wù)，否則全額退款。陳一提供的其與客服的聊天截圖顯示，客服稱其符合報(bào)名條件。
陳一稱，原本預(yù)計(jì)2020年11月份可參加考試，直至2021年5月21日他都沒(méi)有報(bào)名成功。與客服溝通未果后，他在12315平臺(tái)投訴環(huán)球網(wǎng)校，要求退費(fèi)，環(huán)球網(wǎng)校的工作人員答復(fù)稱，沒(méi)有報(bào)上名需要扣除1000元成本費(fèi)，只能退1990元。陳一不明白，為何當(dāng)初承諾的全部退費(fèi)不算數(shù)了。
在某消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，截至7月20日，涉及環(huán)球網(wǎng)校的投訴共有893條。
河南的李榮（化名）則稱環(huán)球網(wǎng)校承諾的獎(jiǎng)學(xué)金沒(méi)有兌現(xiàn)。
李榮稱，他報(bào)名了環(huán)球網(wǎng)校的“云私塾Pro獎(jiǎng)學(xué)金班”，協(xié)議規(guī)定，通過(guò)考試后可以獲得獎(jiǎng)學(xué)金，即報(bào)名費(fèi)的80%。他今年5月通過(guò)考試后要求環(huán)球網(wǎng)校履行發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金的約定，客服人員卻不斷引導(dǎo)他報(bào)名其他課程，用獎(jiǎng)學(xué)金來(lái)抵扣學(xué)費(fèi)，獎(jiǎng)學(xué)金始終不發(fā)。
鄧崢也稱在環(huán)球網(wǎng)校遇到退費(fèi)難題。她向澎湃新聞投訴，她為了通過(guò)中級(jí)職稱考試，2019年12月19日在環(huán)球網(wǎng)校“老師”的引導(dǎo)之下花5490元報(bào)名了一門(mén)課程。報(bào)名協(xié)議書(shū)中規(guī)定，環(huán)球網(wǎng)校確認(rèn)未順利通過(guò)經(jīng)濟(jì)師考試，可以申請(qǐng)退費(fèi)。她最終為能合格，但環(huán)球網(wǎng)校并未按照承諾給其退費(fèi)。
澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?，網(wǎng)上多個(gè)平臺(tái)出現(xiàn)投訴環(huán)球網(wǎng)校的網(wǎng)帖，在某消費(fèi)投訴平臺(tái)上檢索關(guān)鍵詞“環(huán)球網(wǎng)?！保刂?月20日上午有近900條投訴。澎湃新聞?dòng)浾呓y(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，涉及的主要投訴問(wèn)題為虛假宣傳，具體包括承諾全程代辦報(bào)名，但出現(xiàn)了到考試時(shí)間截止時(shí)未報(bào)名，也未通知學(xué)員的情況等。其他投訴還有：以“高質(zhì)量課程”、“某某專家授課”、“高精準(zhǔn)命題試卷”、“高通過(guò)率”為噱頭來(lái)吸引學(xué)員報(bào)名；以口頭或簽訂協(xié)議等方式承諾不過(guò)包退、過(guò)了給獎(jiǎng)學(xué)金，但最終不履行承諾等。
另?yè)?jù)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)2020年7月30日?qǐng)?bào)道，環(huán)球網(wǎng)校曾在第三方投訴平臺(tái)遭集中投訴虛假宣傳、拒不退款。有消費(fèi)者于2019年11月發(fā)起集體投訴，稱環(huán)球網(wǎng)?！翱荚嚢^(guò)”系虛假宣傳；另一名消費(fèi)者則投訴稱，該網(wǎng)校提供舊版本教材而考試內(nèi)容為新版本教材，導(dǎo)致學(xué)員考試未通過(guò)。
環(huán)球網(wǎng)校官網(wǎng)
律師：保過(guò)承諾違反規(guī)定，學(xué)員可多途徑維權(quán)
環(huán)球網(wǎng)校官網(wǎng)資料介紹，其成立于2003年，專注于中國(guó)職業(yè)在線教育的資格考試培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)。
就前述投訴情況，7月18日，澎湃新聞致電環(huán)球網(wǎng)?？头?，但公開(kāi)電話無(wú)法接通。澎湃新聞?dòng)浾咴诃h(huán)球網(wǎng)校官網(wǎng)向在線客服詢問(wèn)退款相關(guān)問(wèn)題，客服表示不知情。記者將相關(guān)問(wèn)題按照要求發(fā)給環(huán)球網(wǎng)校官網(wǎng)公開(kāi)的郵箱，截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師邢鑫分析認(rèn)為，若環(huán)球網(wǎng)校對(duì)學(xué)員許下保過(guò)承諾，則違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十四條的規(guī)定：“教育、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容：（一）對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū)，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾；（二）明示或者暗示有相關(guān)考試機(jī)構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓(xùn)；（三）利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明?！笔袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十八條的規(guī)定責(zé)令其停止發(fā)布廣告，消除影響，處以罰款甚至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
邢鑫認(rèn)為，若環(huán)球網(wǎng)校對(duì)學(xué)員許下保過(guò)承諾，也涉嫌虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/p>
邢鑫分析，學(xué)員維權(quán)的辦法主要是保留證據(jù)，進(jìn)行投訴或訴訟，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，也可以申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。若存在承諾考試不過(guò)退款但又拒絕退款的行為，則構(gòu)成違約，按照《民法典》第五百七十七條、第五百七十八條的規(guī)定，學(xué)員可向法院起訴，依約追究環(huán)球網(wǎng)校的違約責(zé)任，要求環(huán)球網(wǎng)校承擔(dān)履行責(zé)任退錢(qián)或者賠償學(xué)員損失。
邢鑫提到，前文中學(xué)員李榮提供的《2020年一級(jí)消防工程師大師密訓(xùn)班兼職注冊(cè)補(bǔ)充協(xié)議書(shū)》，約定由環(huán)球網(wǎng)校免費(fèi)為學(xué)員提供注冊(cè)服務(wù)，一年獎(jiǎng)勵(lì)不低于10萬(wàn)元。這一行為違反《行政許可法》的規(guī)定。根據(jù)公安部《注冊(cè)消防工程師管理規(guī)定》，掛靠行為一旦被查出，要受到相關(guān)處罰。如果企業(yè)用掛靠來(lái)的資格證和執(zhí)業(yè)章從事相關(guān)工程、出具虛假報(bào)告，一旦后面出現(xiàn)火災(zāi)等事故，掛靠雙方都要承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。