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文/三表貓
來(lái)源:三表龍門(mén)陣(ID:sanbiao1984)
一
“貨拉拉女乘客墜車(chē)死亡事件”調(diào)查結(jié)果出爐,公安機(jī)關(guān)以涉嫌過(guò)失致人死亡罪對(duì)周某春刑事拘留。
這個(gè)罪名是否成立,還要看隨后法庭上的交鋒,理論上律師完全可以為周某做“無(wú)罪辯護(hù)”。
本質(zhì)上,這個(gè)悲劇是雙方極端情緒累加的結(jié)果。同時(shí),我們沮喪的發(fā)現(xiàn):導(dǎo)致這個(gè)事件發(fā)生的所有要素和貨拉拉的整改措施完全沒(méi)有關(guān)聯(lián)。
也就是說(shuō),車(chē)?yán)锩嫜b八十個(gè)錄音設(shè)備加攝像頭,都熄滅不了上車(chē)前雙方逐漸燃爆的火山。
二
必須要承認(rèn)的一點(diǎn)是,我們通常是帶著“原罪”的目光看待搬家、中介等服務(wù)行業(yè)的人員。
“干不過(guò)他們”、“總是要吃點(diǎn)虧”,這是我們?cè)谌粘I钪?,與他們相處得出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。
所以,每次不得不的使用類(lèi)似服務(wù)時(shí),總是懷揣著戒備心理。
當(dāng)司機(jī)周某春?jiǎn)柵丝蛙?chē)某是否需要“付費(fèi)搬運(yùn)服務(wù)”時(shí),那一刻不信任的種子已經(jīng)埋下了:你就想多賺我錢(qián);你連這點(diǎn)錢(qián)都不愿意花,我賺個(gè)毛錢(qián)。
我們從通報(bào)中看到,車(chē)某先后15次從房屋中將零零碎碎的生活用品搬至車(chē)上,期間,周某某多次催促。
坦白講,依據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)習(xí)得:
乘客方面:搬家是脫成皮的事,有人搭把手會(huì)好很多,哪怕是花點(diǎn)錢(qián)。不花錢(qián),買(mǎi)瓶水、給根煙、說(shuō)點(diǎn)好話總是要的。
司機(jī)方面:希望單位時(shí)間內(nèi)多接點(diǎn)單,并盡量說(shuō)服顧客使用付費(fèi)搬運(yùn),才能掙錢(qián)。
在長(zhǎng)沙月薪1.8萬(wàn)的車(chē)某,硬是不花這錢(qián)。用1米5的身軀親力親為,分15次搬運(yùn)。
三
我們無(wú)法代入別人的生活。也無(wú)法理解別人的消費(fèi)觀。
這個(gè)事件,我們需要引入第三人的視角:車(chē)某的父母。
如果重來(lái)一次,他們一定會(huì)教育女兒:對(duì)待底層體力勞動(dòng)者,要有同理心,寧愿多花點(diǎn)小錢(qián),也不要制造對(duì)立情緒。窮家富路,別給自己添麻煩。
我相信,絕大多數(shù)父母都這么叮囑過(guò)自己的孩子。
“古典自媒體”老編輯說(shuō):長(zhǎng)期處于體力勞動(dòng)狀態(tài)的人,無(wú)論男性女性,你都不可能要求他們像中介銷(xiāo)售服務(wù)員那樣禮貌接待耐心溝通,他的身體壓力通常需要靠情緒性的表達(dá)來(lái)抒解,這是人性。
在車(chē)某的思考中,我也沒(méi)超時(shí),我愿意自己搬,這符合規(guī)則,不行嗎?
可這世界不就很大程度還依靠著人情世故運(yùn)行著嗎?
四
當(dāng)然,我們劃定規(guī)則要保護(hù)的就是那些不善溝通、死板的人。
通俗點(diǎn)講:機(jī)制要讓傻子、啞巴都不會(huì)在使用服務(wù)時(shí)有吃虧、不便的感覺(jué)。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
所以,比貨車(chē)?yán)锩嫜b錄音、錄像設(shè)備更重要的是什么?
是透明的機(jī)制,是把“錢(qián)”的事情說(shuō)清楚。
貨拉拉更應(yīng)該明確的是:怎樣算超時(shí)?超時(shí)該如何收費(fèi)?搭把手該怎么收費(fèi)?明確管拉不管搬?明確帶貨不帶人?
那么就觸及到一個(gè)核心的問(wèn)題:貨拉拉的司機(jī)遵守規(guī)則是不是就已經(jīng)能賺錢(qián)了?
我們想象一個(gè)場(chǎng)景:
周某抽著黃鶴樓,看著瘦弱的車(chē)某一次次在車(chē)與家之前貓腰折返,他一點(diǎn)都不慌,錢(qián)已揣在兜里,超時(shí)還有額外的賠償,甚至還動(dòng)了惻隱之心,滅了煙,幫助女孩完成了最后兩趟的搬運(yùn)。
他拒絕了女孩跟車(chē)的需求,約定幾點(diǎn)幾分在某小區(qū)碰面。卸貨的那一刻,女孩終于累了,周某打開(kāi)收費(fèi)名錄,上面清晰的寫(xiě)著服務(wù)的價(jià)格。女孩愉快的付了錢(qián),上樓布置新家。
可事實(shí)上是,車(chē)某把服務(wù)的時(shí)間用到了極限,到了新住地,自己卸貨恐怕又要十五次,周某想到這,真是扎心撓肺,這單沒(méi)啥賺頭,情緒自然不好。于是他沉默不語(yǔ),想抄捷徑,挽回?fù)p失,引發(fā)了女孩不安全的聯(lián)想,悲劇頃刻發(fā)生。
五
車(chē)某的溝通能力自然有問(wèn)題,可如果我們僅僅苛責(zé)這點(diǎn),那就等于承認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有來(lái)過(guò)。
互聯(lián)網(wǎng)改變的是什么?某方面是讓江湖的事變得正規(guī)、透明,是讓能力有缺陷的人享受同等水平的服務(wù),是讓服務(wù)端的兩方消除不信任。
可是,通過(guò)這個(gè)事件,我發(fā)現(xiàn):平臺(tái)規(guī)則的缺陷、不透明,平臺(tái)的剝削,讓提供服務(wù)的人把負(fù)面情緒傾斜給了客戶(hù)。
從概率學(xué)的意義來(lái)講,貨拉拉這樣依靠互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù),對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)講是體驗(yàn)上的升級(jí)。可是當(dāng)零星的惡性事件發(fā)生后,還是露出了“江湖包裹互聯(lián)網(wǎng)的外衣”的底色。
有些人,不是穿上西裝就體面起來(lái)的。他們只是重新劃分了江湖。