近年來，市場上各類借款平臺五花八門，標榜無抵押、審核快、低息高額的小額貸款產(chǎn)品深受借款人青睞。不過，方便快捷的同時，也有平臺不斷被曝出在借款中搭售保險、服務費等，抬高借款成本。
福建的陳先生近期在黑貓投訴稱，自己三年多前曾在平安普惠申請了一筆30萬元的貸款，但在申請時業(yè)務員并未告知其貸款中附加保險費和管理費。此外，陳先生還表示，整個貸款申請手續(xù)在15分鐘左右就辦理完成，過程中自己根本沒有充足的時間閱讀合同條款，完成申請后還是“一頭霧水”。
征信查詢授權后不久便收到放款
據(jù)陳先生介紹，自己是平安的老客戶，曾購買過多份保險產(chǎn)品。2017年底，陳先生接到平安普惠電銷人員的電話，稱其信用評估較好，可以申請一筆純信用無需抵押的貸款。
陳先生回憶稱，業(yè)務人員在電話中表示，這筆貸款的年利率為7.6%。借款30萬元可以分36期償還，渤海銀行深圳分行與平安普惠作為共同借款方，貸款中的297000元由渤海銀行發(fā)放，3000元由平安普惠發(fā)放。
經(jīng)過粗略計算，陳先生認為貸款的費率與其他平臺相比較為合適，也不需要其他額外抵押手續(xù)，遂決定申請這筆貸款。
不久后，陳先生便簽訂了征信查詢授權書，同意渤海銀行深圳分行查詢其個人征信情況，并簽下電子簽名。陳先生表示，征信查詢授權提交后不久，就拿到了貸款。
此后，陳先生便按照約定的利率償還貸款，每月還款一萬兩千多元。開始陳先生并未察覺每月的還款金額高于當初約定的利息。后來，陳先生來到附近的銀行網(wǎng)點，經(jīng)工作人員計算，陳先生手中的貸款綜合起來月利率接近3%，遠超合同上標注的利率水平。
15分鐘完成申請流程
用戶表示“沒有時間讀條款”
值得注意的是，陳先生向新浪金融曝光臺表示，自己發(fā)現(xiàn)該筆貸款的借款合同、聯(lián)合貸款委托書等文件上的電子簽名均與其在征信查詢授權書上的簽名一致。陳先生坦言，自己是通過網(wǎng)絡視頻的方式由業(yè)務員引導在線辦理的貸款申請手續(xù)，整個流程在15分鐘左右，過程中用戶并沒有充足的時間閱讀相關條款，而借款合同理應由用戶閱讀后單獨簽署。
此外，陳先生還表示，與借款合同同時簽訂的還有一份個人借款保證保險單。陳先生向新浪金融曝光臺表示，電銷業(yè)務人員從未在電話中提及搭售保險的情況。
陳先生就上述情況聯(lián)系平安客服，卻得到“簽掉合同就不能不買保險”的回復。相關工作人員還表示，在放貸前已經(jīng)告知陳先生需要交納的其他費用，有電話錄音為證。當陳先生再三追問工作人員拿出電話錄音時，對方卻表示錄音系內(nèi)部文件，不方便透露。
據(jù)了解，平安普惠的相關工作人員已與陳先生取得聯(lián)系。陳先生表示，希望平臺能夠?qū)⒍喔兜囊徊糠仲M用進行退還，工作人員答復稱會考慮相關訴求，雙方正在就此協(xié)商中。針對陳先生向平臺投訴的問題，新浪金融曝光臺致電平安普惠客服，得到答復稱需客戶本人信息才能查詢相關情況。
監(jiān)管出臺相關文件嚴打搭售行為
#p#分頁標題#e#新浪金融曝光臺在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，多位用戶有著與陳先生類似的遭遇。有用戶反映，在平安普惠平臺貸款39萬元，信貸員稱除利息之外沒有任何其他費用。不過，在貸款辦理完成后，卻發(fā)現(xiàn)還有高額的月服務費、保險費、擔保費等。
此外，也有不少用戶投訴玖富萬卡、馬上消費金融等平臺同樣存在捆綁搭售保險的行為。
去年4月，曾有媒體報道，多位借款人曾向廣東省地方金融監(jiān)督管理局公開投訴平安普惠及其聯(lián)合方高利轉貸巧立名目，抬高資金綜合息費。廣東省地方金融監(jiān)督管理局在對某借款人的回復中表示，將對其反映的投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，并對反映的有關問題依法依規(guī)予以處理，相關辦理結果將繼續(xù)反饋。
近年來，金融機構向個人或企業(yè)提供貸款服務時，被強制要求購買保險的現(xiàn)象司空見慣。借款單位通常打著為借貸關系提供保證的旗號收取保費，不過對債務人而言，這在無形之中便將借款成本抬高。
而對于上述搭售行為，監(jiān)管部門的態(tài)度也是十分明確。去年5月，銀保監(jiān)會辦公廳印發(fā)《信用保險和保證保險業(yè)務監(jiān)管辦法》，特別強調(diào)將進一步強化保護保險消費者權益。其中，針對銷售不規(guī)范問題，提出承?？苫厮?、強化合作方管理等要求；針對費率高問題，提出消費者可承受的經(jīng)營原則；針對催收不規(guī)范問題，明確嚴禁催收存在違法違規(guī)行為、加強委外催收機構管控并制定準入退出機制等要求。
新浪金融曝光臺在此提醒廣大消費者，在小貸平臺或其他金融機構借款時，一定要仔細閱讀相關合同文件中的條款，切勿盲目輕信業(yè)務人員的描述，維護自己的權益。而對于該事件的后續(xù)進展，新浪金融曝光臺將持續(xù)關注。