珍愛(ài)網(wǎng)線下VIP會(huì)員，26歲的程宜（化名）稱(chēng)，在她繳納18800元會(huì)員費(fèi)后，珍愛(ài)網(wǎng)介紹給她的30歲男性會(huì)員羅先生的婚姻狀況是已婚，并育有一女。交往一年后，她才發(fā)現(xiàn)實(shí)情。程宜稱(chēng)，交往期間羅先生以“信任才能繼續(xù)談戀愛(ài)”等理由，先后讓她轉(zhuǎn)賬7萬(wàn)余元，要走程宜父母養(yǎng)的兩歲拉布拉多犬，給了自己的妻子。
程宜說(shuō)，珍愛(ài)網(wǎng)“紅娘”曾承諾她線下VIP會(huì)員身份信息真實(shí)可靠，羅的會(huì)員詳情頁(yè)面亦有“已通過(guò)雙重身份認(rèn)證和多項(xiàng)資料審核”標(biāo)識(shí)。但事發(fā)后，珍愛(ài)網(wǎng)向其表示，無(wú)法核查婚況等基本信息。
對(duì)此，珍愛(ài)網(wǎng)官方表示，目前尚未聯(lián)系到羅先生核實(shí)情況。同時(shí)承認(rèn)，婚戀平臺(tái)僅能做到實(shí)名認(rèn)證，婚況、職業(yè)、教育背景等其他信息的真實(shí)性均無(wú)法核實(shí)。公司會(huì)站在受害者一邊，但公司無(wú)責(zé)，不同意退款。
珍愛(ài)網(wǎng)還表示，羅先生是注冊(cè)會(huì)員，且簽署了單身承諾，如果婚況作假，珍愛(ài)網(wǎng)將向羅先生追溯法律責(zé)任。但珍愛(ài)網(wǎng)始終沒(méi)有聯(lián)系到羅先生。不過(guò)，羅先生在與新浪財(cái)經(jīng)的通話(huà)中對(duì)此事也作出了回應(yīng)，并表示珍愛(ài)網(wǎng)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)他。
珍愛(ài)網(wǎng)創(chuàng)始于2005年，是國(guó)內(nèi)頭部相親平臺(tái)之一。曾有多起該平臺(tái)涉及“殺豬盤(pán)”騙局，騙情騙錢(qián)、信息倒賣(mài)的報(bào)道，引發(fā)對(duì)其審核缺位、未盡到風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)等問(wèn)題的質(zhì)疑。
心理學(xué)博士？自稱(chēng)研究?jī)尚哉n題時(shí)注冊(cè)了珍愛(ài)網(wǎng)
2019年8月程宜接到自稱(chēng)珍愛(ài)網(wǎng)工作人員的電話(huà)，邀請(qǐng)她到線下做一份婚戀方面的免費(fèi)測(cè)試。測(cè)試之后，程宜當(dāng)天花費(fèi)18800元注冊(cè)成為VIP會(huì)員，并簽訂《珍愛(ài)網(wǎng)線下VIP會(huì)員服務(wù)合同》。服務(wù)期限4個(gè)月，從2019年8月1日至2019年12月1日。
2019年10月7日，珍愛(ài)網(wǎng)“紅娘”介紹了羅先生，并為兩人約見(jiàn)了線下見(jiàn)面。程宜稱(chēng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，12月兩人確定戀愛(ài)關(guān)系，到2020年11月，兩人已交往一年左右。一次和羅先生朋友的聚餐后，羅先生的一位女性朋友在離開(kāi)餐廳時(shí)，單獨(dú)對(duì)程宜說(shuō)，他真的結(jié)婚了。
程宜隨后與羅先生對(duì)峙，羅否認(rèn)結(jié)婚，稱(chēng)只是曾經(jīng)快要結(jié)婚了。在第三次就此事交流時(shí)，根據(jù)程宜提供的錄音片段，羅先生在電話(huà)中承認(rèn)自己已婚，并育有一女。不過(guò)，羅先生稱(chēng)，承認(rèn)已婚已育是為了盡快結(jié)束與程宜的糾紛，還表示二人從未交往，只是曖昧，有一陣關(guān)系比較親密，并坦承程宜當(dāng)時(shí)確實(shí)非常喜歡他。
對(duì)于羅先生婚姻狀況問(wèn)題，前述羅先生的女性朋友稱(chēng)，“我們也是通過(guò)交友網(wǎng)站認(rèn)識(shí)的，我還見(jiàn)過(guò)他的妻子和父母，他也親口跟我說(shuō)過(guò)自己已婚?！辈⒈硎荆约簩?shí)在看不下去了才決定告訴程宜。
程宜還表示，交往一年中，羅先生通過(guò)支付寶、微信轉(zhuǎn)賬等方式，先后向她索要并收取7萬(wàn)余元。根據(jù)程宜提供的轉(zhuǎn)賬記錄，她向名為“Rommel”的支付寶用戶(hù)轉(zhuǎn)賬多筆，大多數(shù)轉(zhuǎn)賬集中發(fā)生在兩人確定關(guān)系前的11月份，程宜以每筆3000、7000、10000元不等的數(shù)額轉(zhuǎn)賬8次，共65000元。程宜說(shuō)，羅先生稱(chēng)自己需為公司墊付貨款，卡里沒(méi)有錢(qián)了，讓她轉(zhuǎn)錢(qián)。為了表示信任，程宜每次都答應(yīng)了。事發(fā)后，程宜要求羅先生償還這7萬(wàn)余元，羅先生稱(chēng)答應(yīng)還款55000元，最終還了18000元。對(duì)此，羅先生說(shuō)其中的5萬(wàn)元是幫程宜購(gòu)買(mǎi)一只布偶貓的費(fèi)用。
2020年初，羅先生要走了程宜父母養(yǎng)的一只叫“巴頓”的兩歲黑色拉布拉多犬。程宜稱(chēng)，她最初拒絕把狗給羅先生，但羅先生說(shuō)，兩人共同飼養(yǎng)一個(gè)寵物有助于增進(jìn)感情，不給他就是不信任他，還怎么繼續(xù)談戀愛(ài)。最終程宜不顧父母反對(duì)，把巴頓交給了羅先生。事發(fā)后，程宜通過(guò)羅先生的母親和朋友得知，巴頓養(yǎng)在羅先生妻子在北京的家中。
程宜說(shuō)，交往期間羅先生“要求我不要反駁他，要求我晚上陪他。他還嫌棄我工資低，讓我換份高薪的工作。我當(dāng)時(shí)想之后他生病花費(fèi)更大，所以辭去了央企的工作?！背桃擞X(jué)得自己被PUA了，“知道真相后，我無(wú)法相信自己和這種渣男相處了這么久，精神極度痛苦?！?/p>
程宜說(shuō)，羅先生的會(huì)員信息顯示學(xué)歷為北大博士，他自己也說(shuō)過(guò)，在北大學(xué)心理學(xué)，最初是為了研究?jī)尚躁P(guān)系的課題注冊(cè)了珍愛(ài)網(wǎng)會(huì)員。“那個(gè)時(shí)候他應(yīng)該還沒(méi)有結(jié)婚，據(jù)我說(shuō)知他是在畢業(yè)后結(jié)的婚。”程宜說(shuō)。
被認(rèn)證的VIP會(huì)員有多少水分？法務(wù)：“自己對(duì)自己負(fù)責(zé)，公司沒(méi)責(zé)任不賠償”
據(jù)珍愛(ài)網(wǎng)核查：羅先生從2017年至今一直是公司會(huì)員（包含線上和線下兩部分）?；闆r方面，珍愛(ài)網(wǎng)表示，羅先生有簽署單身承諾函，具有法律效益，他當(dāng)時(shí)也登記了未婚信息，承諾其是未婚身份。“因此，在2017年10月7日接受紅娘安排與張女士見(jiàn)面時(shí)，如若因婚姻狀態(tài)不實(shí)，將承擔(dān)因此帶來(lái)的一切后果（編者注：指羅先生）?！?p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
對(duì)于珍愛(ài)網(wǎng)的身份核驗(yàn)制度，珍愛(ài)網(wǎng)表示，“2015年民政局不再開(kāi)具未婚證明，為了核實(shí)個(gè)人信息中的婚姻狀況，線上注冊(cè)時(shí)會(huì)員必須同意《珍愛(ài)網(wǎng)的服務(wù)協(xié)議》，承諾自己為中華人民共和國(guó)18周歲以上的單身人士，該協(xié)議具有法律效益，如有虛假，我們會(huì)追究法律責(zé)任。”
不過(guò)，珍愛(ài)網(wǎng)表示，尚未聯(lián)系到羅先生。今年1月15日接到程宜投訴后，公司一直在積極聯(lián)系。
羅先生在電話(huà)中表示，元旦后程宜沒(méi)有再聯(lián)系他，珍愛(ài)網(wǎng)也從未聯(lián)系過(guò)他。
目前，珍愛(ài)網(wǎng)上仍然能搜索到羅先生的會(huì)員信息，只是添加了一處“資料仍需修改”的提示。其會(huì)員詳情頁(yè)面顯示，羅先生出生于1991年，婚況“未婚”，籍貫“北京”，職業(yè)一欄填寫(xiě)是“投資”，月薪“7萬(wàn)”，學(xué)歷為“博士”，并標(biāo)注北京大學(xué)，有房有車(chē)。頁(yè)面醒目處還有一個(gè)官方認(rèn)證標(biāo)識(shí)，寫(xiě)明“北京西直門(mén)門(mén)店高誠(chéng)意會(huì)員”，“已通過(guò)雙重身份認(rèn)證和多項(xiàng)資料審核”。
這些基本信息究竟有多少是真實(shí)的，至今無(wú)從得知。根據(jù)程宜的說(shuō)法，除了婚況不實(shí)之外，羅先生的籍貫是寶雞，戶(hù)口在深圳，目前無(wú)工作。在北京的房屋和汽車(chē)是其妻子一方提供的。羅先生曾表示，他與妻子感情不好，且不與妻子聯(lián)系。羅先生還在電話(huà)中表示，除了程宜，自己在珍愛(ài)網(wǎng)平臺(tái)上還約見(jiàn)過(guò)其他多位女生。
程宜說(shuō)，她注冊(cè)珍愛(ài)網(wǎng)時(shí)是自己比較失意的一段時(shí)間，剛回國(guó)沒(méi)多久，還沒(méi)能完全適應(yīng)環(huán)境，覺(jué)得很孤獨(dú)，也希望有個(gè)人能陪伴自己。當(dāng)時(shí)她十分信任珍愛(ài)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)羅先生也十分信任。目前，程宜要求珍愛(ài)網(wǎng)就此事道歉，并退還18800元會(huì)員費(fèi)。
經(jīng)過(guò)溝通，自稱(chēng)為珍愛(ài)網(wǎng)北京分公司法務(wù)的一位工作人員向程宜回復(fù)了五點(diǎn)內(nèi)容，表示程宜是過(guò)期會(huì)員，合同已經(jīng)履行完畢。對(duì)于公司審核會(huì)員材料的真實(shí)性，無(wú)法保證，所以合同中要求，自己對(duì)自己的單身承諾和所提供的資料負(fù)責(zé)。此外，按照男女雙方提供的資料進(jìn)行匹配，只要符合雙方的擇偶要求，公司就沒(méi)有違約。法務(wù)還明確表示，“公司不同意賠償，責(zé)任不在公司，同時(shí)公司按照合同履約完畢?！?/p>
程宜認(rèn)為，這種說(shuō)法的意思是珍愛(ài)網(wǎng)并不對(duì)自己認(rèn)證的會(huì)員信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)?！爱?dāng)初讓我注冊(cè)會(huì)員的時(shí)候說(shuō)，放心信息都是準(zhǔn)確的，我們有公安局聯(lián)網(wǎng)、雙重認(rèn)證；現(xiàn)在說(shuō)，基本信息都是選填，不好意思，信息我們核實(shí)不了。”
程宜與珍愛(ài)網(wǎng)法務(wù)的微信溝通截圖
婚況真假全行業(yè)都無(wú)法核實(shí) 律師：不能以信息保護(hù)為由不做嚴(yán)格核查
實(shí)際上，“珍愛(ài)網(wǎng)線下VIP會(huì)員服務(wù)合同”中有對(duì)婚況等基本信息造假的風(fēng)險(xiǎn)權(quán)責(zé)的相關(guān)表述。
“乙方的權(quán)利和義務(wù)”部分，第五條寫(xiě)明，鑒于國(guó)家并未像企業(yè)開(kāi)放公民個(gè)人信息的查閱權(quán)，故乙方向甲方提供的約見(jiàn)對(duì)象的資料以約見(jiàn)對(duì)象向乙方提供的資料為準(zhǔn)，并由乙方進(jìn)行形式上的審查。
此外，在免責(zé)聲明中，也提到，如甲方在征婚過(guò)程中發(fā)生糾紛或產(chǎn)生財(cái)務(wù)、人身等損失的，由征婚當(dāng)事人處理；乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何后果和責(zé)任。
珍愛(ài)網(wǎng)線下VIP會(huì)員服務(wù)合同
但在程宜僅僅通過(guò)常識(shí)的判斷中，“最基本的提供一位單身的男士都沒(méi)有做到，怎么能說(shuō)沒(méi)有違約，沒(méi)有責(zé)任？”
對(duì)此，珍愛(ài)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會(huì)員信息中提到的“雙重認(rèn)證”指的是會(huì)員注冊(cè)時(shí)，需要身份證以及人臉識(shí)別，這稱(chēng)為“雙重認(rèn)證”。目前，整個(gè)婚戀行業(yè)能做到的只有實(shí)名認(rèn)證，其他包括婚況在內(nèi)的個(gè)人信息，由會(huì)員自己提供，均無(wú)法核實(shí)真?zhèn)巍Ｕ鋹?ài)網(wǎng)方面也坦承，這是行業(yè)痛點(diǎn)。此外，珍愛(ài)網(wǎng)將密切關(guān)注事件進(jìn)展，權(quán)利配合程宜維權(quán)。
北京中聞律師事務(wù)所律師閆創(chuàng)表示，民法典規(guī)定，這份合同屬于格式條款，根據(jù)《民法典》規(guī)定，免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。閆創(chuàng)表示，如果提供格式條款的乙方?jīng)]有履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使消費(fèi)者沒(méi)有注意或者理解與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款的，消費(fèi)者可以主張?jiān)摋l款不成為合同內(nèi)容。
他表示，消費(fèi)者可以主張平臺(tái)方的侵權(quán)責(zé)任，這要看平臺(tái)方是否告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者確認(rèn)該條款。很多時(shí)候，這種告知條款都是很小的字，或者隱藏在很大的合同段落中不易被發(fā)現(xiàn)。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
閆創(chuàng)認(rèn)為，平臺(tái)既然收取費(fèi)用提供服務(wù)，對(duì)于人員的注冊(cè)就要進(jìn)行嚴(yán)格的審核，畢竟涉及財(cái)產(chǎn)關(guān)系、人身安全關(guān)系等重要事項(xiàng)。尤其是作為婚戀網(wǎng)站，對(duì)于會(huì)員的婚況這種最基本的信息，應(yīng)有更加嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)，盡量提供比較詳細(xì)的資料。不能以公民個(gè)人信息保護(hù)為理由不審核。