“雙11”促銷
除了打折
贈品也往往誘人下單的法寶
尤其是直播間
可謂贈品滿天飛
而因為贈品貨不對板引發(fā)的糾紛
也直線上升
日前，《中國消費者報》接到天津消費者劉女士（化名）投訴稱，她在李佳琪直播間支付定金購買了一款MAC魅可的粉底液產(chǎn)品，但收貨后發(fā)現(xiàn)贈送商品與描述不符。
劉女士對記者說，她于10月21日凌晨12點36分，在李佳琦直播間交付定金購買了第一批MAC魅可定制無瑕粉底液產(chǎn)品。
在產(chǎn)品詳情中記者看到，頁面上描述“預(yù)定搶 李佳琪專屬7件禮”包括：正裝子彈頭、焰火170#拋光底妝刷、泵頭、同款粉底液10ML、美妝蛋。
11月1日，女士支付了尾款并于11月4日收到貨品。但收到貨品后劉女士發(fā)現(xiàn)贈送的商品與描述不符，商家將原價400元（李佳琦直播口播價值）的焰火170#拋光底妝刷，換成了該品牌的雙頭刷。
劉女士告訴記者，之后她便與商家進行溝通，但各客服均給出不同的回復(fù)。從一開始用再贈送2片試用裝搪塞，到后來又各種推諉。至于為何會發(fā)錯，客服回復(fù)稱：“由于系統(tǒng)頁面延遲問題導(dǎo)致的情況”。
對于客服給出的解釋，劉女士并不滿意，她向記者表示，在社交平臺上也有不少消費者在討論此事。有消費者反映，自己是第二批購買的，但是卻收到了第一批消費者應(yīng)得到的贈品。劉女士認(rèn)為，MAC就是把部分第一批商品的贈品和第二批商品的贈品發(fā)混了，但是商家卻不承認(rèn)。
“這明顯是貨不對板，商家根本就是虛假銷售，欺詐消費者?！眲⑴繉τ浾哒f。
無獨有偶，南昌消費者許女士投訴稱，自己也是第一批下單的，而且就沖著商家承諾的焰火170#拋光底妝刷去買的粉底液，但是到貨后卻發(fā)現(xiàn)被換成了雙頭刷。
許女士也曾聯(lián)系客服要求商家更換粉底刷，但商家客服表示，可申請補發(fā)一個MAC定制唇形化妝鏡。當(dāng)許女士表示只要拋光刷時，客服稱：“無法為您換出。”
#p#分頁標(biāo)題#e#記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于MAC此次活動贈品問題的投訴不在少數(shù)。除了將承諾的焰火170#拋光底妝刷被換成雙頭刷之外，還存在贈品數(shù)量不夠、口紅色號不對等問題。
01
贈品數(shù)量不夠
不少消費者表示，商家在活動詳情中明確表示贈品有7件，但自己收到的商品不是缺東就是少西。
02
口紅色號不對
03
贈品有瑕疵
記者了解到，針對消費者投訴，11月4日，李佳琪直播官方微博回復(fù)稱：“關(guān)于10月21日凌晨直播MAC粉底液的贈品問題，我們再次表示誠摯歉意。”并為消費者提供3種售后處理補償方案，消費者可根據(jù)自身情況選擇其一。
三種方案包括：
1．品牌方可為您補寄花火底妝刷，但需要等待約3個月；
2．考慮到花火底妝刷補寄周期長，品牌方可為您提供大理石限定面部刷（#126）用于更換，但需聯(lián)系客服寄回雙頭刷，品牌方會為您承擔(dān)郵費；
3．若您不愿意等候補發(fā)或更換大理石限定面部刷，品牌方可為您申請87元補償紅包，已收到的雙頭刷無需退回。
有網(wǎng)友表示不會再進行購買，上文中提到的劉女士就表示：“如果選方案1要等三個月，很少有人愿意等，而且三個月后MAC不承認(rèn)，你也沒辦法，所以只能選擇方案三。”
“雙11”電商平臺
贈品投訴增多
不發(fā)贈品、貨不對板問題多
《中國消費者報》注意到，“雙11”期間，電商平臺涉及贈品投訴明顯增多。#p#分頁標(biāo)題#e#
11月10日，記者在百度搜索“雙11 贈品 投訴”，顯示有578萬多條結(jié)果。在黑貓投訴平臺上看到有500余條“雙11 贈品”投訴，涉及各大電商平臺及知名品牌。
有的消費者反映，商家宣傳有贈品，實際上卻并沒有寄贈品；有的則反映，贈品貨不對板，客服拒不處理，商家讓退貨并承擔(dān)運費。
新聞多看點
中消協(xié)曝光網(wǎng)絡(luò)直播“七大坑”
虛假宣傳排名第一
“雙11”來臨前，中國消費者協(xié)會公布2020年《網(wǎng)絡(luò)直播侵害消費者權(quán)益類型化研究》，曝光了虛假宣傳、退換貨難、銷售違禁產(chǎn)品、利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費者、誘導(dǎo)場外交易、濫用極限詞、直播內(nèi)容違法等侵害消費者七大問題。
七大問題中，”虛假宣傳“排在第一位。據(jù)中消協(xié)三月發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，消費者對直播購物中宣傳環(huán)節(jié)滿意度最低，僅為64.7分，其中，虛假宣傳是重要的考核指標(biāo)?？梢姡谥辈ル娚藤徫镏?，虛假宣傳是問題高發(fā)地。根據(jù)虛假宣傳內(nèi)容不同，網(wǎng)絡(luò)直播銷售中的虛假宣傳主要包括兩種行為：一是圖文不符，推薦產(chǎn)品與實物不一致。二是夸大宣傳，毫無根據(jù)的夸大產(chǎn)品功效。
中國消費者協(xié)會提醒廣大消費者，直播狂歡購物雙十一，既要量力而行，理性消費，繞過商家套路，也要擦亮雙眼，注重維權(quán)，合法自我保護，真正抓住購物節(jié)帶來的優(yōu)惠紅利。